為切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險，營造和諧健康的金融環(huán)境，2026年3月15日，恒豐銀行濟(jì)南分行積極參與了山東省銀行業(yè)協(xié)會在濟(jì)南泉城公園組織開展的“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合教育宣傳活動。恒豐銀行零售金融部、濟(jì)南分行相關(guān)負(fù)責(zé)人參加現(xiàn)場宣傳。
春意盎然的泉城公園里，人頭攢動，氣氛熱烈。恒豐銀行濟(jì)南分行的宣傳展位前，整齊擺放著各類宣傳折頁和醒目橫幅。工作人員針對當(dāng)前高發(fā)的電信詐騙、非法集資、個人信息泄露、征信信息等風(fēng)險點，通過“以案說險”的方式，向過往市民進(jìn)行細(xì)致講解。
活動現(xiàn)場，分行還特別設(shè)置游戲環(huán)節(jié)，通過寓教于樂的方式，吸引眾多市民參與，在輕松愉快的氛圍中提升了消費者的維權(quán)意識和風(fēng)險識別能力。
此次活動的開展，以實際行動踐行了“金融為民”的服務(wù)初心。多年來恒豐銀行濟(jì)南分行始終將消費者權(quán)益保護(hù)作為重點工作，堅持以客戶為中心，常態(tài)化開展員工合規(guī)培訓(xùn)與服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)，同時，完善線上線下全渠道的客戶投訴反饋機(jī)制，對投訴糾紛實行“首問負(fù)責(zé)制”，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，升級適老便民服務(wù)，以高效的處置機(jī)制化解矛盾，以扎實舉措守護(hù)客戶財產(chǎn)安全，持續(xù)提升金融服務(wù)的溫度，切實扛起金融為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
下一步，恒豐銀行濟(jì)南分行將堅持長效化、機(jī)制化推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，不斷創(chuàng)新宣教形式，拓寬宣傳覆蓋面，聚焦重點群體、重點領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效與消費者獲得感、安全感、滿意度，為營造清朗健康、和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)貢獻(xiàn)恒豐力量。
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