聚焦3.15 | 一條催收短信涉7家公司！用戶起訴微眾銀行，個(gè)人信息被轉(zhuǎn)手6次
“借了一筆錢，逾期后被高頻短信轟炸，嚴(yán)重干擾了正常生活�！� 近日，浙江陳女士向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者反映稱，她在深圳前海微眾銀行股份有限公司（下稱“微眾銀行”）旗下微粒貸產(chǎn)品的借款出現(xiàn)逾期后，遭遇違規(guī)催收，個(gè)人信息被多次轉(zhuǎn)手，目前，她已向法院起訴微眾銀行及6家涉事短信服務(wù)商。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，微眾銀行作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)民營銀行，旗下核心信貸產(chǎn)品微粒貸已成為國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的個(gè)人消費(fèi)信貸產(chǎn)品。在業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張的背后，其催收業(yè)務(wù)的合規(guī)漏洞、個(gè)人信息保護(hù)的短板正持續(xù)暴露，消費(fèi)者投訴與法律糾紛頻發(fā)。
層層轉(zhuǎn)手的個(gè)人信息
2024年11月，陳女士在微粒貸的兩筆借款（本金分別為4萬元和2.5萬元）在償還數(shù)期后因資金周轉(zhuǎn)緊張未能按時(shí)足額還款，隨即陷入高頻催收的困境。
“1068、1069號段短信、虛擬手機(jī)號、異地私人號碼輪番轟炸，最多一天能收到十幾條，內(nèi)容多帶有‘微眾委托上門溝通’等暗示上門催收的表述�！� 陳女士告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者。
持續(xù)的違規(guī)催收嚴(yán)重影響了正常生活，陳女士于2025年3月就相關(guān)違規(guī)催收行為向國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局進(jìn)行了投訴。經(jīng)監(jiān)管部門核查確認(rèn)，上述催收行為的源頭正是微粒貸的運(yùn)營方微眾銀行。隨后，陳女士通過工業(yè)和信息化部系統(tǒng)鎖定相關(guān)短信發(fā)送企業(yè)。在掌握完整證據(jù)后，陳女士以侵犯隱私權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)糾紛為由，將微眾銀行及6家短信公司列為共同被告，向深圳市寶安區(qū)人民法院提起民事訴訟。法院于2025年5月立案，目前案件已開庭，尚待一審判決。
陳女士表示，“打官司的過程中，微眾銀行提出了各種和解條件，都被我拒絕了。借貸關(guān)系和侵權(quán)是兩回事，不能用減免利息、免除債務(wù)來掩蓋違法催收、泄露個(gè)人信息的事實(shí)�！�
面對陳女士的起訴，6 家短信服務(wù)商在答辯中均稱，公司與微眾銀行有合作關(guān)系，是微眾銀行提供了借款人的個(gè)人信息和短信內(nèi)容，公司只是提供了短信通道。但據(jù)公開調(diào)查報(bào)道，上述公司均無法提供與微眾銀行直接簽訂的合作合同，也未能出具完整的授權(quán)鏈條證據(jù)，其業(yè)務(wù)均來自多輪轉(zhuǎn)包。
以被告之一的廣州億合信息科技有限公司為例，其在答辯狀里稱，與杭州燚海峰華通信技術(shù)有限公司簽訂了短消息服務(wù)合同。追溯整條業(yè)務(wù)鏈路，陳女士個(gè)人信息的流轉(zhuǎn)路徑為：深圳前海微眾銀行股份有限公司→玖沐數(shù)字科技有限公司→北京一見科技有限公司→蘇州流羽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司→安徽云聚信息科技有限公司→杭州燚海峰華通信技術(shù)有限公司→廣州億合信息科技有限公司。這意味著，僅這一條催收短信背后，陳女士的手機(jī)號等核心個(gè)人信息已被轉(zhuǎn)手6次，前后涉及7家公司。
針對陳女士反映的相關(guān)情況，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者已向微眾銀行官方發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿，尚未收到微眾銀行的回復(fù)。
業(yè)績承壓
資料顯示，微眾銀行成立于2014年12月，是全國首家民營銀行和互聯(lián)網(wǎng)銀行，由騰訊牽頭發(fā)起設(shè)立。微眾銀行專注于為小微企業(yè)和普通居民客戶提供金融服務(wù)，推出了微粒貸、微業(yè)貸、微車貸等產(chǎn)品。
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，近兩年微眾銀行業(yè)績持續(xù)承壓。2024年，微眾銀行實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入381.28億元，同比下降3.13%；實(shí)現(xiàn)凈利潤109.03億元，同比微增0.81%。2025年上半年，微眾銀行實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入189.63億元，同比下降3.44%；凈利潤為55.66億元，同比大幅下滑11.87%，這是其自成立以來首次出現(xiàn)營收、凈利同比“雙降”。
細(xì)看微眾銀行貸款結(jié)構(gòu)，不難發(fā)現(xiàn)，其存在“長短腿走路”的問題。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年末，微眾銀行發(fā)放貸款和墊款總額為4359.76億元，比上年末增加214.69億元，增長5.18%，主要由個(gè)人貸款、企業(yè)貸款和票據(jù)貼現(xiàn)組成。
進(jìn)一步來看，2024年，微眾銀行個(gè)人貸款達(dá)2166.84億元，其中，消費(fèi)貸款2027.75億元，占比93.6%，而經(jīng)營貸款僅139.09億元。
此外，由于下沉客群較多，普遍抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足，信貸違約概率相對較高，導(dǎo)致微眾銀行近幾年的不良貸款率較高。
2022年至2024年，微眾銀行的不良貸款率分別為1.47%、1.46%和1.44%；而在2019年至2021年，其不良貸款率分別為1.24%、1.20%、1.20%。2025年6月末，微眾銀行不良貸款率為1.57%，較年初上升0.13個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率降至292.86%，較年初大幅減少10.04個(gè)百分點(diǎn)。
據(jù)國家金融監(jiān)管總局公示信息，近年來，微眾銀行多次因信貸管理不審慎、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不到位、手續(xù)費(fèi)管理違規(guī)等問題收到監(jiān)管罰單。黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，微粒貸相關(guān)投訴問題集中在暴力催收、騷擾無關(guān)人員、個(gè)人信息泄露等方面。
據(jù)了解，該案件將于2026年4月進(jìn)行第二次開庭審理，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展。
（大眾新聞·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 楊佳琪）
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