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小家電“過保即壞”，企業(yè)不應轉嫁售后責任

來源：新華網(wǎng)　　加入時間：2026-3-16 9:31:01　　

小家電“過保即壞”，企業(yè)不應轉嫁售后責任

近年來，小家電“剛過質保期就壞”“壞了找不到地方修”的問題持續(xù)引發(fā)消費者不滿。有廣州的消費者花1000多元購買的某知名品牌電飯鍋，壞了之后根本找不到官方線下維修點，客服稱“必須寄回廠家維修，且要負擔來回運費”；還有的消費者購買了該品牌小家電，“卡”在剛出質保期的節(jié)點壞，遭遇客服的推諉塞責……

消費者的煩惱折射出一個現(xiàn)實問題：一些小家電過保即壞、壞了難修，讓消費者陷入“用不了還舍不得丟”的糟心境地。而這一切的背后，是企業(yè)售后責任的嚴重缺失。

一些小家電行業(yè)的頭部企業(yè)，在市場上擁有巨大的影響力和號召力，這本應意味著更大的責任擔當。然而現(xiàn)實中，消費者遇到問題時，客服反復推諉，售后層層設障，線下維修網(wǎng)點持續(xù)收縮。企業(yè)在銷售時“攻勢凌厲”，在售后時卻步步后退。這種“重銷售、輕服務”的做法，損害的不僅是消費者權益，更為整個行業(yè)樹立了負面樣板，助長“小家電就該用完即棄”的不良風氣。

為產(chǎn)品提供質量保障、暢通售后渠道，是一家企業(yè)維系市場信譽的基石。消費者購買產(chǎn)品，不僅是為其使用價值付費，更是為一份“用得放心”的承諾買單。對于“過保即壞”的質疑，對于“沒地兒修”的抱怨，企業(yè)不能視而不見，更不能“逼迫”用戶降低維修意愿。忽略甚至無視售后責任，只能一點點透支消費者對品牌的信任。

當前，質量強國建設正對企業(yè)提出更高要求。早在2023年印發(fā)的《質量強國建設綱要》就明確提出讓人民群眾“用得舒心”。“過保即壞”“壞了難修”的現(xiàn)象顯然違背了“用得舒心”的惠民導向，侵蝕了“質量信譽”的品牌根基，背離了“高質量發(fā)展”的時代方向。行業(yè)頭部企業(yè)更應該拿出應有擔當，以耐用產(chǎn)品和便捷售后回應消費者期待。（記者顏之宏）

編輯：曹鳳芹

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