“真沒(méi)想到，你們大老遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)，解決了我們家的大難題！”在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一處農(nóng)家小院里，臥病在床的李大娘緊緊握住恒豐銀行工作人員的手，眼眶泛紅，連聲道謝。這暖心一幕，正是恒豐銀行深耕適老金融服務(wù)、延伸服務(wù)觸角的生動(dòng)縮影。
就在工作人員上門(mén)服務(wù)的1個(gè)小時(shí)前，年近七旬的王大爺攥著兩張存單，焦急地走進(jìn)恒豐銀行濱城支行營(yíng)業(yè)大廳。原來(lái)，他的老伴兒生病，急需用錢(qián)做康復(fù)治療，可存單密碼卻怎么也想不起來(lái)了。老兩口急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，于是他來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。
了解情況后，營(yíng)運(yùn)主管當(dāng)機(jī)立斷，決定啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)，支行在堅(jiān)守合規(guī)的前提下，特事特辦，給老人家提供最大的便利。網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)特殊客戶(hù)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，兩名工作人員立即驅(qū)車(chē)20公里趕往老人家中。在核實(shí)了李大娘的真實(shí)意愿后，現(xiàn)場(chǎng)為老人辦理了委托代理手續(xù)。隨后，王大爺作為代理人順利在網(wǎng)點(diǎn)完成了存單密碼重置和支取業(yè)務(wù)，一場(chǎng)燃眉之急就此化解。
“多虧了你們，老伴兒的治療費(fèi)有著落了！”王大爺?shù)倪B聲感謝，是對(duì)恒豐銀行服務(wù)最質(zhì)樸的肯定。這不僅是一次金融服務(wù)，更是一次溫暖的傳遞。下一步，恒豐銀行濱州分行將始終秉承“用心傾聽(tīng)，敏捷服務(wù)”宗旨，以專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)打通金融便民“最后一公里”，幫助客戶(hù)解決難題，真正將柜臺(tái)延伸至客戶(hù)身邊，讓老年群體在金融服務(wù)中感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感與幸福感。
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