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線下購物也有“后悔權(quán)”!
來源:新黃河   加入時(shí)間:2026-2-5 14:20:19  


2月5日上午,山東省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì),邀請省市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)同志等介紹山東深化“放心消費(fèi)在山東”行動(dòng),共建消費(fèi)環(huán)境新生態(tài)情況。為了保障消費(fèi)者權(quán)益,網(wǎng)購有七天無理由退貨,很多平臺和店鋪也有先行賠付。不少消費(fèi)者關(guān)心在線下實(shí)體店購物時(shí),能否同樣享受到這兩項(xiàng)政策?省市場監(jiān)管局副局長張暉表示,近年來,山東一直在持續(xù)推廣線下無理由退貨和先行賠付制度,越來越多的實(shí)體店主動(dòng)參與,讓消費(fèi)者在線下購物也能享受到與線上購物相媲美的保障。

山東出臺了線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引,以自愿為原則在全省推廣。結(jié)合放心消費(fèi)單元培育,我們鼓勵(lì)經(jīng)營主體根據(jù)經(jīng)營條件和商品服務(wù)屬性靈活探索、主動(dòng)承諾,讓無理由退貨逐漸成為服務(wù)標(biāo)配。政策推行以來,參與的經(jīng)營者越來越多,逐漸涵蓋了商場超市、家具家電、母嬰文具、高速公路服務(wù)區(qū)等。在具體實(shí)踐中,有的商業(yè)綜合體把退貨期限延長到30天,有的商場將退貨理念升級為“可退可不退的以退為主”,有的超市對水果實(shí)行無實(shí)物、無小票、無理由退貨,有的連鎖店通過小程序?qū)崿F(xiàn)線下購物線上退貨。去年以來,線下無理由退貨承諾單位依托全國“消費(fèi)查”平臺向社會(huì)公示,截至目前,山東已公示3.2萬家并持續(xù)動(dòng)態(tài)更新。青島、煙臺、濰坊、日照四市還在聯(lián)合探索推行青島都市圈異地異店線下無理由退貨,讓服務(wù)從一家店、一個(gè)市,走向區(qū)域聯(lián)動(dòng)。

先行賠付這項(xiàng)政策鼓勵(lì)有條件的商場、景區(qū)或品牌經(jīng)營者先行先試,遇到質(zhì)量或服務(wù)問題時(shí),先行墊資賠付消費(fèi)者,事后再追償。這樣,消費(fèi)者不用長時(shí)間等待,維權(quán)負(fù)擔(dān)明顯減輕,也讓他們更敢嘗試新商家、體驗(yàn)新產(chǎn)品。對旅游城市來說,先行賠付的作用尤為明顯,可以快速核實(shí)情況、處置糾紛,提升游客消費(fèi)信心和旅游體驗(yàn),既保護(hù)了游客權(quán)益,也增強(qiáng)了城市吸引力和美譽(yù)度。省市場監(jiān)管局此前出臺了消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付工作指引,現(xiàn)在這項(xiàng)制度正結(jié)合放心消費(fèi)行動(dòng)不斷擴(kuò)面提質(zhì)。在資金方面,探索出了多種形式,有的由政府出資,如淄博市政府設(shè)立了30萬元先行賠付保障資金;有的由商場開辦方或景區(qū)管理方籌集,如濰坊37處大型商超、市場均設(shè)置了先行賠付金;有的由商圈經(jīng)營者自籌,也有幾種方式結(jié)合。各地在探索中不斷豐富先行賠付制度落地模式,越來越多的實(shí)體店加入先行賠付行列,涵蓋了旅游景區(qū)、商業(yè)綜合體、特色街區(qū)等多種消費(fèi)場景,消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)得到了顯著提升。

以“承諾亮諾”立信、“無理由退貨”增信、“先行賠付”護(hù)信。山東將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù),讓消費(fèi)更安心、維權(quán)更省心,讓“放心消費(fèi)在山東”成為齊魯大地的一張亮麗名片。 (記者:郭夢桐  )


編輯:曹鳳芹

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