一款能主動“報告”嬰兒健康狀況的消化記錄儀，一位能24小時在線的AI家政顧問，正共同進(jìn)入家庭；一款能監(jiān)測跌倒、提供陪伴的機(jī)器人，開始守護(hù)獨居老人的安全與生活……
人工智能的浪潮正以前所未有的深度與廣度涌入千行百業(yè)，當(dāng)家政遇上AI，這個萬億級的傳統(tǒng)市場迎來新一輪行業(yè)變革。從大模型助力精準(zhǔn)匹配育兒嫂，到“保姆機(jī)器人”嘗試承擔(dān)基礎(chǔ)勞動與情感陪伴，人工智能正悄然重塑從育兒到養(yǎng)老的多元家庭服務(wù)場景，解鎖家政服務(wù)消費(fèi)的新形態(tài)與新邊界。
合肥市家政服務(wù)協(xié)會會長張立發(fā)表示，人工智能與家政行業(yè)的融合，已經(jīng)從概念走向現(xiàn)實。未來，在“人機(jī)協(xié)同”的推動下，一個高效、個性化且富有溫度的新型家政服務(wù)生態(tài)將逐步構(gòu)建。
合肥零次方機(jī)器人有限公司研發(fā)的機(jī)器人在清理臺面（2025年11月14日攝） 受訪者供圖
萬億家政消費(fèi)市場“智”變加速
內(nèi)置濕度感應(yīng)器和超靈敏氣味感應(yīng)器，一款粘貼在新生兒紙尿褲上的嬰兒消化記錄儀正成為一些家庭的育兒得力助手。
利用嗅覺智能感知技術(shù)，這款記錄儀能精準(zhǔn)捕捉嬰幼兒大小便信息，探測到異常情況，通過配套手環(huán)或手機(jī)向月嫂或“寶媽”發(fā)出提示，提醒及時更換紙尿褲，還能通過氣味判斷嬰幼兒是否存在消化問題。
“設(shè)備每一次探測的數(shù)據(jù)會自動歸檔至后臺，與月嫂記錄的喂養(yǎng)數(shù)據(jù)結(jié)合，生成嬰幼兒專屬健康檔案，助力精細(xì)化照護(hù)�！卑不帐⊥钌┘艺⻊�(wù)有限責(zé)任公司董事長丁筱梅介紹，該智能設(shè)備由他們和人工智能企業(yè)共同研發(fā)，2024年落地應(yīng)用，未來計劃進(jìn)一步拓展應(yīng)用場景，推廣至失能老人護(hù)理領(lǐng)域。
數(shù)據(jù)顯示，2024年全國家政服務(wù)市場規(guī)模已突破1.2萬億元，從業(yè)人員超過3000萬人，家政服務(wù)需求日益擴(kuò)大。同時，傳統(tǒng)家政行業(yè)長期存在供需匹配效率低、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、人員培訓(xùn)成本高等情況，人工智能提供了更高效科學(xué)的解決路徑，助力萬億級消費(fèi)市場以“智”提“質(zhì)”。
丁筱梅介紹，除智能硬件設(shè)備的研發(fā)，依托多年積累的家政行業(yè)數(shù)據(jù)庫，公司還推出了結(jié)合通用大模型和私有化知識庫技術(shù)的家政領(lǐng)域AI應(yīng)用平臺。為家政人員和家庭提供可全天候咨詢的“家政AI助理”，能對家政人員進(jìn)行“AI精準(zhǔn)畫像”，依據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行標(biāo)簽化分析，從數(shù)萬個家政人員中迅速匹配推薦合適人選，直擊當(dāng)前“找家政難”的痛點。
除了智能設(shè)備和大模型，機(jī)器人和具身智能技術(shù)也在加速入局，推動“保姆機(jī)器人”從愿景走向現(xiàn)實。
可以檢測血壓血氧等健康指標(biāo)并提供分析建議，隨時監(jiān)測跌倒等異常情況并聯(lián)系家屬，根據(jù)不同場景和時間主動提供個性化的聊天陪伴和生活提醒……一款名為“小麗”的長者陪伴機(jī)器人已在北京、上海、成都等全國多地的養(yǎng)老院、社區(qū)和家庭投入使用。
據(jù)研發(fā)公司森麗康科技（北京）有限公司產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李陽介紹，聚焦老人在安全、健康和陪伴三方面的需求，公司推出了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老兩個版本的機(jī)器人，持續(xù)升級其服務(wù)能力。2025年9月，該公司牽頭申報的“健康監(jiān)測與情感陪伴養(yǎng)老機(jī)器人”項目，入圍工業(yè)和信息化部、民政部聯(lián)合推出的智能養(yǎng)老服務(wù)機(jī)器人結(jié)對攻關(guān)與場景應(yīng)用首批試點，計劃兩年內(nèi)陸續(xù)進(jìn)入200個家庭、20個機(jī)構(gòu)和20個社區(qū)。
更具前瞻性的探索是讓機(jī)器人真正“動手”處理家務(wù)。在合肥零次方機(jī)器人有限公司，研發(fā)人員在公共衛(wèi)生間復(fù)刻場景中，訓(xùn)練一款輪臂人形機(jī)器人完成擦桌子、清潔馬桶、疊衣服、使用吸塵器打掃衛(wèi)生等任務(wù)。
這款采用輪式底盤設(shè)計的機(jī)器人能夠連續(xù)完成精細(xì)化多任務(wù)操作，目前已進(jìn)入商超、機(jī)場、酒店等20多個城市地標(biāo)場所，提供清潔、消毒、貨品分揀等服務(wù)。
零次方機(jī)器人首席品牌官楊威表示，家庭是通用機(jī)器人的終極服務(wù)場景，公司計劃先從B端的高端酒店、洗衣房等與家庭場景高度相似的場景落地，快速驗證技術(shù)可行性，積累真實場景數(shù)據(jù)，實現(xiàn)機(jī)器人走入千家萬戶的愿景。
多重利好推動“AI+家政”融合發(fā)展
家政行業(yè)一頭服務(wù)億萬用戶，一頭連接千萬勞動者，是改善民生的重要載體，也是吸納就業(yè)、擴(kuò)大消費(fèi)的重要領(lǐng)域。記者采訪業(yè)界人士了解到，當(dāng)前人工智能能夠和家政服務(wù)加速融合，得益于消費(fèi)升級、技術(shù)進(jìn)步與政策護(hù)航的多重助力。
——人口結(jié)構(gòu)變化與消費(fèi)理念升級創(chuàng)造剛性需求。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2025年末，我國60歲及以上人口數(shù)達(dá)3.2億，占總?cè)丝诘?3%。伴隨生活質(zhì)量的不斷提升，從傳統(tǒng)的醫(yī)療健康產(chǎn)品服務(wù)到“智能健康”產(chǎn)品，銀發(fā)一族的消費(fèi)理念正從追求性價比向智能化轉(zhuǎn)變，催生供給端頻頻上新。
中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024—2029年養(yǎng)老機(jī)器人產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢分析報告》顯示，2024年國內(nèi)養(yǎng)老機(jī)器人市場規(guī)模已突破300億元，預(yù)計2025年將達(dá)500億元�！皫啄昵皩Ｗ鲋悄莛B(yǎng)老陪伴機(jī)器人的企業(yè)屈指可數(shù)，如今入局者越來越多，行業(yè)發(fā)展蓬勃�！崩铌栒f。
另一方面，年輕家庭成為線上消費(fèi)主力，對品質(zhì)化、個性化家政服務(wù)的追求日益強(qiáng)烈，為人工智能帶來廣闊應(yīng)用空間。丁筱梅認(rèn)為，如今家政消費(fèi)場景正在發(fā)生變化，70%的客戶來源于線上，客戶年齡層年輕化，倒逼行業(yè)加速數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型。
——技術(shù)突破提供關(guān)鍵支撐。業(yè)內(nèi)人士表示，近年來，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，AI技術(shù)特別是大語言模型和具身智能的成熟，為家政行業(yè)從勞動力中介升級為現(xiàn)代化服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了可能。
李陽表示，最初版本的小麗長者陪伴機(jī)器人只會執(zhí)行簡單指令，隨著大模型、智能體和多模態(tài)感知技術(shù)的快速發(fā)展，機(jī)器人決策、感知、對話能力大幅度提升，能實現(xiàn)和老人更自然、更主動、更豐富、更有溫度的交互與陪伴。
作為一家由清華大學(xué)“00后”團(tuán)隊創(chuàng)立的初創(chuàng)企業(yè)，零次方機(jī)器人在不到一年時間里實現(xiàn)了從原型設(shè)計到量產(chǎn)交付。依托其自研的專項場景大模型，其研發(fā)的機(jī)器人能識別物體，理解其物理屬性與功能語義，不斷升級的“思考”能力，為其未來進(jìn)入復(fù)雜、非結(jié)構(gòu)化的家庭場景奠定基礎(chǔ)�！拔覀兊募夹g(shù)核心在于具備領(lǐng)先的智慧大腦+靈巧小腦的算法能力，以及全模態(tài)具身數(shù)據(jù)全鏈路解決方案，配合本體，形成‘本體+數(shù)據(jù)+算法’的閉環(huán)，降低行業(yè)對機(jī)器人自主任務(wù)部署的實現(xiàn)門檻�！睏钔f。
——政策“護(hù)航”引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。2025年4月，商務(wù)部等九部門發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容升級若干措施的通知》，提出加快家政服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展；利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)開展用戶畫像、精準(zhǔn)服務(wù)，依托機(jī)器人等新技術(shù)、新設(shè)備拓展家政服務(wù)消費(fèi)場景等。此前，國家發(fā)展改革委等部門發(fā)布《關(guān)于深化家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)教融合的意見》，提出鼓勵智能制造、家政等領(lǐng)域開展校企合作，加強(qiáng)智能家居、家庭服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)升級，深化人工智能技術(shù)在家政領(lǐng)域應(yīng)用。
地方層面，安徽連續(xù)四年開展以“數(shù)字信用+職業(yè)化”為核心的放心家政行動；北京出臺措施，提出引導(dǎo)中小家政企業(yè)與生活服務(wù)平臺合作，提高數(shù)字化、智能化水平；浙江提出面向制造、養(yǎng)老、家政等領(lǐng)域，建立人形機(jī)器人場景需求清單和供給清單。
合肥市商務(wù)局黨組成員、市貿(mào)促會副會長、市博覽局副局長胡靜介紹，合肥市商務(wù)局制定了促進(jìn)家政行業(yè)發(fā)展扶持政策，選取社區(qū)養(yǎng)老、母嬰護(hù)理等多個場景開展試點，舉辦對接會，引導(dǎo)企業(yè)與本地科技企業(yè)合作開發(fā)定制化解決方案，同時以合肥市家政服務(wù)綜合公共信息網(wǎng)絡(luò)平臺為核心，聯(lián)動本地家政企業(yè)打造“1+N”智慧家政服務(wù)矩陣。
推動“AI家庭助手”普惠落地
行業(yè)普遍認(rèn)為，“AI+家政”是激發(fā)消費(fèi)新潛能、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、培育數(shù)字經(jīng)濟(jì)新增長點的重要路徑，有助于破解“一老一小”照護(hù)等民生難題，提升家庭生活質(zhì)量，是技術(shù)賦能美好生活的直接體現(xiàn)。
記者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，盡管前景廣闊，當(dāng)前“AI+家政”尚處于發(fā)展初期，“保姆機(jī)器人”等人工智能技術(shù)和產(chǎn)品真正走入普通家庭還需跨越提升核心技術(shù)、降低成本、保護(hù)數(shù)據(jù)隱私等坡坎。
技術(shù)適配與核心能力提升仍是首要挑戰(zhàn)。皖嫂家政研發(fā)中心負(fù)責(zé)人鞏杰表示，項目已構(gòu)建“通用大模型+私有化知識庫”的混合架構(gòu)，但在實際運(yùn)營中，面對復(fù)雜場景，僅依賴知識庫檢索難以生成精準(zhǔn)解決方案，需人工補(bǔ)充各類場景案例，不斷進(jìn)行技術(shù)適配和升級。
楊威表示，現(xiàn)階段機(jī)器人能完成的家庭任務(wù)較為簡單，一些復(fù)雜的動作需要人工參與輔助并收集相應(yīng)數(shù)據(jù)。機(jī)器人的環(huán)境感知能力、手部精細(xì)操作能力、關(guān)節(jié)電機(jī)能量密度等核心技術(shù)仍需不斷訓(xùn)練改進(jìn)，以適應(yīng)復(fù)雜的家居環(huán)境。此外，技術(shù)的穩(wěn)定性和安全性需要有絕對的保障，設(shè)計交互上的親和度、能力的范圍和邊界，也需要不斷探索。
在商業(yè)化落地進(jìn)程中，成本與價格也是核心制約壁壘。李陽表示，受關(guān)鍵零部件成本較高、供應(yīng)鏈體系尚未成熟等多重因素影響，企業(yè)當(dāng)前面臨硬件采購成本與研發(fā)投入壓力。目前，一臺小麗長者陪伴機(jī)器人處于萬元級別，要進(jìn)一步推廣至廣大老年消費(fèi)群體，實現(xiàn)規(guī)�；占�，價格仍有較大優(yōu)化空間。
數(shù)據(jù)是人工智能技術(shù)發(fā)展的三大基石之一，家政行業(yè)的特殊性讓數(shù)據(jù)共享與安全防護(hù)的矛盾更加突出。丁筱梅表示，數(shù)據(jù)共享的前提是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)下行業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)，接入的外部數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊。同時，家政服務(wù)涉及大量敏感數(shù)據(jù)，需要規(guī)避數(shù)據(jù)信息安全問題，以及部分場景下的視覺隱私安全問題，部分服務(wù)人員數(shù)據(jù)無法共享接入系統(tǒng)，需人工重復(fù)查詢核驗，影響AI匹配與評估的準(zhǔn)確性。
丁筱梅建議，應(yīng)由政府、行業(yè)協(xié)會、頭部企業(yè)協(xié)同，制定“AI+家政”的技術(shù)、數(shù)據(jù)、質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)，以及家政行業(yè)數(shù)據(jù)采集與使用規(guī)范，采用數(shù)據(jù)加密、脫敏處理等技術(shù)，保障用戶隱私，并建立統(tǒng)一的家政數(shù)據(jù)共享平臺，打破“信息孤島”，讓AI模型獲得更全面的數(shù)據(jù)支撐，提升家政服務(wù)精準(zhǔn)度。
在楊威看來，“AI+家政”的未來將遵循一條從“商業(yè)場景實戰(zhàn)”積累能力，逐步演進(jìn)到“家庭場景服務(wù)”的路徑。通過技術(shù)驗證與數(shù)據(jù)積累、能力拓展與模式探索、規(guī)�；占暗榷嚯A段，機(jī)器人將逐步升級成為可靠的家庭管家，實現(xiàn)整理收納、深度清潔、陪伴看護(hù)等綜合事務(wù)“主動服務(wù)”的飛躍�！皺C(jī)器人從專業(yè)的商業(yè)助手演進(jìn)為每個家庭值得信賴的生活伙伴，是一個值得期待的未來。”楊威說。
《瞭望》新聞周刊記者 汪海月
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