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恒豐銀行濟(jì)寧兗州支行成功攔截電信詐騙守護(hù)群眾“錢袋子”
來源:大眾報(bào)業(yè)·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)   加入時(shí)間:2026-1-30 20:09:53  
2026年1月一個(gè)普通工作日的上午,恒豐銀行濟(jì)寧兗州支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),一位客戶神色慌張地來到柜臺(tái),要求立刻辦理50萬元的大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中敏銳地察覺到客戶狀態(tài)異常。經(jīng)耐心詢問,客戶卻含糊其辭,聲稱是投資一款“高息理財(cái)產(chǎn)品”,必須馬上轉(zhuǎn)賬,否則就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。支行工作人員憑借反詐經(jīng)驗(yàn)判斷該業(yè)務(wù)或涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。
面對(duì)工作人員的善意提醒,客戶反而情緒激動(dòng),執(zhí)意要求立即轉(zhuǎn)賬。為防止客戶資金受損,網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管當(dāng)機(jī)立斷,一方面安排工作人員繼續(xù)與客戶溝通,另一方面,將該可疑線索反映給屬地反詐中心,請(qǐng)求警方協(xié)助。在等待民警到達(dá)的間隙,工作人員始終不厭其煩地向客戶剖析詐騙套路。民警到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后,警銀雙方隨即展開聯(lián)合勸阻,經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)2個(gè)小時(shí)的案例講解和耐心疏導(dǎo),該客戶終于意識(shí)到自己遭遇了詐騙,情緒逐漸平復(fù),最終放棄了轉(zhuǎn)賬念頭。
此次攔截成功為客戶避免了50萬元經(jīng)濟(jì)損失。事件處理過程中,銀行始終將維護(hù)客戶利益放在首位,通過耐心溝通和專業(yè)處置,展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)守護(hù)群眾資金安全的社會(huì)責(zé)任。
下一步,恒豐銀行濟(jì)寧分行將持續(xù)深化警銀聯(lián)動(dòng)機(jī)制,常態(tài)化開展反詐宣傳活動(dòng)。通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別流程、普及反詐知識(shí)等方式,不斷織密金融安全防護(hù)網(wǎng),切實(shí)守護(hù)轄區(qū)群眾的“錢袋子”。



編輯:付建

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