近日，中信銀行濟(jì)南花園路支行的廳堂里上演了一幕暖心場景，該行工作人員用細(xì)致周到的服務(wù)為輪椅客戶打通“無障礙通道”，讓金融服務(wù)更具溫度。
當(dāng)該行工作人員發(fā)現(xiàn)一位坐著輪椅的老年客戶出現(xiàn)在門外時，立即上前詢問需求以及是否需要幫助，并從無障礙通道把老人推進(jìn)大堂�？紤]到客戶行動不便，為減少客戶的等候時間，該行工作人員又主動將老人引導(dǎo)至愛心窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，并貼心地為客戶遞上老花鏡、飲用水等所需物品，全程耐心陪同、細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程、逐頁協(xié)助客戶核對單據(jù)，以避免客戶因起身不便產(chǎn)生困擾。
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，該行工作人員提示客戶今后可提前預(yù)約業(yè)務(wù)流程，同時向其講解了手機銀行的便捷業(yè)務(wù)操作，切實解決客戶后續(xù)需求�？蛻魧︺y行貼心的服務(wù)連連致謝：“本來還擔(dān)心行動不便會比較麻煩，沒想到你們考慮得這么周到，太感謝了！”
中信銀行濟(jì)南分行表示，未來將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化無障礙服務(wù)流程，加強員工特殊群體服務(wù)技能培訓(xùn)，從細(xì)節(jié)處提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位客戶都能感受到便捷、尊重與關(guān)懷，用實際行動踐行金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。
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