金秋時(shí)節(jié)，德華安顧人壽迎來(lái)了第十二個(gè)生日。
十二載春華秋實(shí)，既是拼搏與擔(dān)當(dāng)?shù)囊?jiàn)證，也是價(jià)值與責(zé)任的積淀。面對(duì)行業(yè)深度調(diào)整與人口結(jié)構(gòu)變化，德華安顧人壽積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，深耕銀發(fā)市場(chǎng)，緊抓AI戰(zhàn)略機(jī)遇，推動(dòng)保險(xiǎn)與健康管理、養(yǎng)老、科技的深度融合。以敢為人先的姿態(tài)，在銀發(fā)市場(chǎng)和數(shù)智化轉(zhuǎn)型中探索突破之道。
銀發(fā)守護(hù) 民生答卷
隨著中國(guó)進(jìn)入深度老齡化社會(huì)，銀發(fā)群體的健康、養(yǎng)老和財(cái)富管理需求愈發(fā)凸顯。銀發(fā)市場(chǎng)不僅是人口結(jié)構(gòu)變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，更是保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新機(jī)遇。德華安顧人壽敏銳洞察這一趨勢(shì)，早在2015年便提出“銀發(fā)市場(chǎng)戰(zhàn)略”，成為業(yè)內(nèi)最早深耕銀發(fā)保險(xiǎn)的公司之一。截至2025年，德華安顧人壽已累計(jì)為逾70萬(wàn)中老年客戶提供1919億元保險(xiǎn)保障，成為細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)桿。
十二年來(lái)，德華安顧人壽借助安顧集團(tuán)的全球健康險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)迭代產(chǎn)品與服務(wù)，構(gòu)建起覆蓋全生命周期的銀發(fā)保險(xiǎn)體系。
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，公司持續(xù)探索突破。其中，孝親寶系列是國(guó)內(nèi)首批老年專屬健康險(xiǎn)產(chǎn)品，打破了“高齡投保難”的壁壘，讓更多“三高”人群和老年客戶獲得保障，成為老年保險(xiǎn)市場(chǎng)具有IP效應(yīng)的明星產(chǎn)品；“無(wú)憂守護(hù)”是行業(yè)首款70歲仍可投保的長(zhǎng)期失能險(xiǎn)，覆蓋25種老年高發(fā)疾病，最高月津貼5000元，最長(zhǎng)領(lǐng)取10年，首創(chuàng)“保費(fèi)豁免”條款，顯著降低家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；圍繞我國(guó)老年人群失能保障缺口巨大及慢病年輕化趨勢(shì)日趨明顯的現(xiàn)狀，推出愛(ài)德華系列，直擊“中青年家庭支柱失能”痛點(diǎn)，首創(chuàng)“工作+生活失能”雙重保障，搭配住院綠通、慢病管理等全周期健康服務(wù)，形成“風(fēng)險(xiǎn)保障+康復(fù)支持”的服務(wù)閉環(huán)。 2025年“愛(ài)德華2號(hào)”重磅發(fā)布，最長(zhǎng)給付60年，30萬(wàn)/年津貼僅需2061元年繳，低保費(fèi)高保障，失能鑒定更加人性化，實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償”到“生命質(zhì)量守護(hù)”的升級(jí)，打造填補(bǔ)保障缺口的“家庭穩(wěn)定器”。
在深耕銀發(fā)市場(chǎng)這一戰(zhàn)略布局下，2025年持續(xù)創(chuàng)新與提升，客戶服務(wù)節(jié)更是以“銀發(fā)守護(hù) 幸福相伴”為主題，為客戶帶來(lái)全方位的養(yǎng)老支持。在9月5日至9月30日的客戶服務(wù)節(jié)期間，德華安顧人壽通過(guò)發(fā)布“安旅居”、“安居家”、“安托護(hù)”三大養(yǎng)老權(quán)益包服務(wù)品牌與權(quán)益內(nèi)容，將旅居養(yǎng)老、居家養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等服務(wù)融入帶入客戶生活中，滿足活力、半活力、失能失智銀發(fā)人群的養(yǎng)老與醫(yī)療健康需求。今年來(lái)，德華安顧人壽不斷完善線下客戶體驗(yàn)，陸續(xù)在濟(jì)南、常州、青島建成數(shù)字化體驗(yàn)中心，本次客服節(jié)德華安顧人壽將豐富線下服務(wù)場(chǎng)景，推出“智慧養(yǎng)老新體驗(yàn)”，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)和沉浸式感受讓客戶明白保險(xiǎn)服務(wù)的貼心與意義：發(fā)布《老段的未來(lái)奇遇》養(yǎng)老品質(zhì)微電影，通過(guò)影片敘事讓客戶從養(yǎng)老故事中感受服務(wù)的溫度；在VR沉浸體驗(yàn)中進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的美好場(chǎng)景，對(duì)養(yǎng)老生活產(chǎn)生相對(duì)真實(shí)的體驗(yàn)；在養(yǎng)老賬單機(jī)的測(cè)算中直面資金缺口，從認(rèn)知到規(guī)劃全面增強(qiáng)養(yǎng)老意識(shí)。與此同時(shí)，“愛(ài)+養(yǎng)老第一課”把醫(yī)療專家和營(yíng)養(yǎng)師的講座帶進(jìn)山東、青島、河北等分支機(jī)構(gòu)，貼近客戶的健康需求。此外，發(fā)布“八大利好核保政策”，讓更多“三高”人群和曾被拒保的客戶重獲保障。同時(shí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)幫助客戶梳理、了解保障及權(quán)益，避免因漏交、忘交，導(dǎo)致保單失效中止，客服節(jié)期間失效的保單均可享受免利息復(fù)效。
這些持續(xù)舉措，使養(yǎng)老不再停留于概念，而是落實(shí)到客戶能夠切身感受到的日常。客服節(jié)也因此不僅成為品牌文化的重要組成部分，更是銀發(fā)戰(zhàn)略落地的生動(dòng)注腳。通過(guò)它，公司與客戶建立起更長(zhǎng)久的信任關(guān)系，為銀發(fā)群體的幸福晚年提供了堅(jiān)實(shí)支撐。
數(shù)智驅(qū)動(dòng) 未來(lái)引擎
科技創(chuàng)新，正加速成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的“新基建”。數(shù)字化與智能化的深度融合，不僅顯著提升行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，更從根本上重塑著保險(xiǎn)生態(tài)格局。
近年來(lái)，德華安顧人壽堅(jiān)定推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。2024年，公司成功建成AI算力平臺(tái)，將數(shù)智人、智能坐席助手、智能客服、智能質(zhì)檢和智能代碼助手，應(yīng)用到銷售、客戶服務(wù)、風(fēng)控和軟件研發(fā)等環(huán)節(jié)，為業(yè)務(wù)全鏈條注入數(shù)智動(dòng)能；2025年，上線統(tǒng)一AI中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)GPU資源智能調(diào)度，將部署辦公AI助手與數(shù)字員工，有效推動(dòng)辦公效率提升。公司以AI為核心引擎，全方位賦能高質(zhì)量代理人實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)，打造 “精準(zhǔn)營(yíng)銷-智能服務(wù)-生態(tài)協(xié)同”的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式。
數(shù)智驅(qū)動(dòng)，正在成為公司加速前行的“未來(lái)引擎”。在客戶服務(wù)端，智能客服直接回答率91.2%，“空中客服”幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝；運(yùn)營(yíng)整體電子化、數(shù)字化率超95%。在運(yùn)營(yíng)端，智能核保實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)”，自助理賠率96.13%；“出院即賠”6272件，賠付693.9萬(wàn)元，占醫(yī)療賠付的70%；“重疾一日賠”513件，賠付4895.47萬(wàn)元，占重疾賠付的60%。反欺詐模型整合多方數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別異常索賠，成為客戶最有溫度的體驗(yàn)。
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