2025年無疑是支付寶“碰一下”業(yè)務(wù)的爆發(fā)年。
自去年7月正式上線以來，支付寶“碰一下”業(yè)務(wù)便呈現(xiàn)出迅猛的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。依托平臺(tái)激勵(lì)政策和便捷的支付體驗(yàn)，該功能已在部分支付場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)對(duì)“掃一掃”的替代。截至今年4月24日，“碰一下”用戶規(guī)模突破1億大關(guān)。
該功能在商家端的推廣同樣迅速：截至8月18日，“碰一下”設(shè)備鋪設(shè)突破100萬臺(tái)，覆蓋商戶數(shù)達(dá)400萬。
不過，“碰一下”的亮眼表現(xiàn)，并未成為支付寶奪回支付市場(chǎng)份額的“救命稻草”——第三方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)易觀數(shù)據(jù)顯示，截至今年一季度，微信支付仍以59.7%的市場(chǎng)份額穩(wěn)居行業(yè)首位，支付寶則占比36.2%，延續(xù)收縮態(tài)勢(shì)。
在支付寶加速布局"碰一下"生態(tài)的同時(shí)，市場(chǎng)對(duì)其安全性的擔(dān)憂也日益凸顯。能否構(gòu)建一個(gè)讓用戶真正放心的支付環(huán)境，將直接決定"碰一下"能否真正走向深度普及。
“碰一下”快速普及
支付寶“碰一下”是基于NFC（近場(chǎng)通信）技術(shù)的一種非接觸式支付方式。用戶只需解鎖手機(jī)，將手機(jī)貼近商家的NFC設(shè)備，即可完成支付。相比傳統(tǒng)的掃碼支付，“碰一下”極大簡(jiǎn)化了支付流程：消費(fèi)者在手機(jī)解鎖狀態(tài)下，輕觸終端設(shè)備即可完成付款，避免了打開App、尋找掃碼入口等多步操作，支付時(shí)長(zhǎng)從掃碼平均所需的15-30秒壓縮到僅3-5秒。尤其在雙手持物、光線不足或人流密集的場(chǎng)景，其便捷性更為突出。
從2024年6月7日上海靜安大悅城誕生第一筆“碰一下”支付開始，支付寶開啟了大規(guī)模的場(chǎng)景拓展。2024年9月，支付寶在“外灘大會(huì)”上展示了超過50種“碰一下”解決方案，涵蓋充電寶、自動(dòng)收貨、點(diǎn)餐、驗(yàn)票、出行等多個(gè)領(lǐng)域。隨后，OPPO、小米、華為等主流手機(jī)廠商陸續(xù)將“碰一下”納入其設(shè)備支持體系。
2025年4月，支付寶“碰一下”用戶數(shù)突破1億，其中50%為30歲以下的年輕人。這一群體對(duì)新技術(shù)接受度高，且在高頻小額消費(fèi)場(chǎng)景中具有較強(qiáng)的支付意愿。官方數(shù)據(jù)顯示，在杭州、長(zhǎng)沙等首批試點(diǎn)城市，有54%的年輕群體高頻使用這一功能，用戶滿意度高達(dá)92%——“碰一下”在年輕用戶中的高使用率，成為其快速普及的重要支撐。
為了培養(yǎng)大眾對(duì)“碰一下”支付的使用習(xí)慣，盡快搶占新型支付方式的市場(chǎng)，支付寶還拓展了不少垂直領(lǐng)域的場(chǎng)景，但部分方式略顯激進(jìn)，引發(fā)了不少爭(zhēng)議。
8月6日，支付寶與分眾傳媒聯(lián)合推出“碰一下?lián)尲t包”服務(wù)。該活動(dòng)目前已覆蓋全國20余個(gè)城市，瞄準(zhǔn)4億城市主流消費(fèi)人群。用戶在等電梯時(shí)，只需解鎖手機(jī)“碰一下”分眾廣告屏幕旁的藍(lán)環(huán)，即可領(lǐng)取紅包、優(yōu)惠券并在消費(fèi)時(shí)使用。不過，這一做法引發(fā)了不少質(zhì)疑。許多用戶認(rèn)為，在電梯場(chǎng)景中并不存在實(shí)際的支付需求，這種突兀的廣告植入，更像是對(duì)支付行為的“強(qiáng)制性引導(dǎo)”，不僅會(huì)引發(fā)心理不適，還容易對(duì)“碰一下”產(chǎn)生抵觸情緒。
無獨(dú)有偶，今年5月，支付寶和雅迪聯(lián)合推出首款全面搭載“支付寶碰一下”的量產(chǎn)電動(dòng)車——“冠能S白鯊”。該電車的官方指導(dǎo)價(jià)4699元起，用戶無需攜帶物理鑰匙，只需將解鎖的手機(jī)貼近儀表盤“碰一下”標(biāo)識(shí)區(qū)，即可實(shí)現(xiàn)1秒極速解鎖，效率較傳統(tǒng)方式提升90%以上。
不過，支付寶所強(qiáng)調(diào)的“省時(shí)省力”這一賣點(diǎn)，似乎并未真正打動(dòng)用戶。許多消費(fèi)者表示，相較“一秒解鎖”，他們更關(guān)注的是電動(dòng)車的核心性能，如電池續(xù)航、電機(jī)質(zhì)量等關(guān)鍵參數(shù)，而官方卻“避重就輕”，在宣傳中對(duì)這些實(shí)質(zhì)性內(nèi)容著墨不多。更有用戶直言該電車定價(jià)缺乏誠意，“功能實(shí)用性不強(qiáng)，性價(jià)比太低”。
快速擴(kuò)張給支付寶帶來了“消化不良”的挑戰(zhàn)。盡管“碰一下”在用戶端和商家端的推廣都取得了亮眼的數(shù)據(jù)，但這些推廣方式尚未真正抓住用戶的核心痛點(diǎn)——相較于節(jié)省幾十秒的操作時(shí)間，用戶更關(guān)心“安不安全”這一根本問題。
安全問題才是核心
1月23日，支付寶安全中心發(fā)文稱，近期有自媒體發(fā)布擺拍虛假視頻，捏造“使用支付寶碰一下錢被隔空盜刷”等不實(shí)內(nèi)容，部分造謠者已受到懲處。
與該聲明同步而來的，是關(guān)于“‘碰一下’支付很安全”的刷屏式“科普”。不少支付平臺(tái)產(chǎn)品安全專家也紛紛表示，“碰一下”相當(dāng)于用戶通過碰完以后云端下發(fā)條形碼信息來進(jìn)行支付，這種支付方式大多需要在有網(wǎng)絡(luò)的情況下來進(jìn)行，如果發(fā)現(xiàn)支付過程有可疑情況，會(huì)觸發(fā)用戶的二次驗(yàn)證請(qǐng)求，甚至停止交易。
支付寶在當(dāng)日聲明中表示，已于1月21日啟動(dòng)“你敢碰我敢賠”保障計(jì)劃：用戶使用“碰一下”支付過程中如發(fā)生資金被盜，經(jīng)核實(shí)后支付寶將作全額賠付。
不過，支付寶推出的保障計(jì)劃，并未完全消除用戶對(duì)支付安全的擔(dān)憂。這種“兜底”政策雖旨在增強(qiáng)用戶對(duì)“碰一下”支付的信任感，但也反映出NFC近場(chǎng)支付在安全性層面仍存在一定爭(zhēng)議。
也有用戶表示，盡管支付寶提供了全額賠付的保障，但如果發(fā)生被盜刷的情況，用戶仍將面臨冗長(zhǎng)的申訴與核實(shí)流程，“不僅耗費(fèi)時(shí)間和精力，更重要的是，我們本不必承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)。”
除了技術(shù)層面風(fēng)險(xiǎn)的顧慮，“碰一下”還存在管理層面的隱患。以支付寶在電梯場(chǎng)景中推廣的“碰一下?lián)尲t包”服務(wù)為例——支付寶官方一再強(qiáng)調(diào)該設(shè)備“絕對(duì)安全”，并解釋其既不直接支付，也不會(huì)自動(dòng)扣款，仍需用戶解鎖手機(jī)、手動(dòng)點(diǎn)擊才能領(lǐng)取優(yōu)惠券——這類操作看似風(fēng)險(xiǎn)較低，但也并非牢不可破。
近年來，隨著二維碼支付的普及，“不隨意掃描陌生二維碼”已基本成為社會(huì)共識(shí)。那么，在公共場(chǎng)合中，NFC設(shè)備是否就可以隨意“碰一下”了呢？若有不法分子仿造終端、誘導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)至釣魚網(wǎng)站，竊取用戶信息，又該如何有效防范？
此外，用戶在點(diǎn)擊過程中，其手機(jī)號(hào)、定位等隱私數(shù)據(jù)也可能被收集。盡管支付寶聲稱會(huì)對(duì)用戶信息采用嚴(yán)格的加密保護(hù)機(jī)制，個(gè)人信息只會(huì)保存?zhèn)�人的支付寶安全區(qū)域內(nèi)，安全可靠，但潛在的風(fēng)險(xiǎn)并未完全消除。
當(dāng)用戶選擇領(lǐng)取各品牌推送的優(yōu)惠券或紅包時(shí)，相關(guān)個(gè)人信息實(shí)際上也會(huì)同步流向商家端。這一過程使得用戶的隱私數(shù)據(jù)跨出了支付寶承諾的封閉保護(hù)環(huán)境，而轉(zhuǎn)入商家的營銷體系之中——這些數(shù)據(jù)后續(xù)如何使用、是否得到同等程度的保護(hù)，用戶往往既難以知情，也無法控制。數(shù)據(jù)移交后的管理責(zé)任與邊界模糊，已成為許多用戶擔(dān)憂的核心。
對(duì)此，分眾傳媒的客服回應(yīng)，“該（‘碰一下’）設(shè)備是由支付寶生產(chǎn)，而不是由本公司生產(chǎn)。如果用戶確實(shí)有相關(guān)疑慮，建議不領(lǐng)取該紅包�！边@一回應(yīng)，顯然難以獲得用戶對(duì)“碰一下”的信任。
多方合圍下的戰(zhàn)略之舉
支付寶不遺余力地對(duì)“碰一下”進(jìn)行全方位推廣，其搶占新型支付市場(chǎng)的“野心”躍然紙上。但這一抉擇的背后，是支付寶被多方合圍下的無奈之舉。
支付寶作為行業(yè)“老大哥”，在移動(dòng)支付競(jìng)爭(zhēng)的上半場(chǎng)占據(jù)了絕對(duì)的主導(dǎo)地位。第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢顯示，2014年，支付寶移動(dòng)支付市場(chǎng)份額高達(dá)82.3%；反觀彼時(shí)第二名騰訊財(cái)付通，占有率僅為10.6%。近8倍的差距，讓支付寶的壓倒性優(yōu)勢(shì)展露無遺。
而如今，支付寶正面臨前所未有的多維競(jìng)爭(zhēng)壓力——
微信支付依托其強(qiáng)大的社交屬性，通過紅包、小程序和便捷的線下掃碼等功能，不斷侵蝕支付寶的市場(chǎng)份額。其推出的“刷掌支付”功能，目前雖然尚未大規(guī)模推廣，但其“目視之下可控的支付”理念，仍與支付寶“碰一下”形成了差異化競(jìng)爭(zhēng)；
在理財(cái)、借貸等金融領(lǐng)域，平安付依托中國平安集團(tuán)的全鏈路金融牌照優(yōu)勢(shì)，積極推行“支付+金融”的深度協(xié)同戰(zhàn)略。其業(yè)務(wù)從供應(yīng)鏈與保險(xiǎn)支付等B端場(chǎng)景切入，持續(xù)夯實(shí)企業(yè)級(jí)服務(wù)根基，構(gòu)筑起獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河，已成為支付寶在ToB賽道不可忽視的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
與此同時(shí)，支付寶在國際化進(jìn)程中同樣遭遇阻力。盡管多年布局海外市場(chǎng)，支付寶仍未擺脫“華人專用”的標(biāo)簽。在歐美主流電商渠道，PayPal等支付巨頭仍占據(jù)主導(dǎo)；即便通過與本地電子錢包合作進(jìn)入東南亞、南亞等市場(chǎng)，支付寶也未能復(fù)制其在國內(nèi)的廣泛影響力。
曾經(jīng)看似穩(wěn)固的支付帝國，正在多方力量的夾擊下，悄然出現(xiàn)裂痕。站在十字路口的支付寶，正試圖通過開拓新的支付方式，以極致便捷的體驗(yàn)重新贏得用戶。
壓力之下，支付寶頻繁推出“碰一下免單”“碰一下立減”“碰一下領(lǐng)券”等高補(bǔ)貼活動(dòng)，試圖以短期激勵(lì)快速培養(yǎng)用戶習(xí)慣�？梢哉f，當(dāng)前“碰一下”取得的一些進(jìn)展，很大程度上依賴于高額的運(yùn)營補(bǔ)貼，“補(bǔ)貼一停，情感歸零”的隱憂仍在。用戶究竟是真正認(rèn)同這種支付方式的便捷與安全，還是僅僅在紅包優(yōu)惠的“誘惑”下，暫時(shí)忽略了潛在的風(fēng)險(xiǎn)？這一問題，尚未有明確的答案。
此外，還有不少用戶在社交平臺(tái)表示，“碰一下”所獲紅包的使用規(guī)則往往復(fù)雜繁瑣，一些“薅羊毛”失敗的體驗(yàn)，反而削弱了用戶對(duì)該支付方式的好感與信任。
在移動(dòng)支付競(jìng)爭(zhēng)下半場(chǎng)，技術(shù)創(chuàng)新必須與商業(yè)價(jià)值、安全保障同步推進(jìn)，任何單一方面的突破都難以帶來真正成功。對(duì)于支付寶而言，如何為“碰一下”搭建一套足以讓市場(chǎng)和用戶信服的安全體系，以及該功能究竟能為其拉升市場(chǎng)份額提供多大動(dòng)能，仍是需要深入研判的核心課題。
（大眾新聞·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 石瀟懿）
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