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服務顯溫度,信任鑄口碑——中信銀行濟南歷城支行解決客戶賬戶難題
來源:大眾報業(yè)·山東財經網   加入時間:2025-3-28 12:00:58  
龐女士因早年戶籍管理不完善導致存在雙重戶口,在中信銀行開立了兩個賬戶。盡管龐女士目前已注銷多余戶口,但因其提供的資料久遠難以驗證,賬戶合并業(yè)務始終無法推進,原身份名下的存款、理財等資產長期處于凍結狀態(tài),成為了困擾她多年的“心病”。
近日,中信銀行濟南歷城支行受理龐女士的賬戶業(yè)務后,立即成立專項服務小組,創(chuàng)新多種方式驗證龐女士提供的相關材料,在確認資料真實后即啟動綠色通道機制,特事特辦進行后臺數據治理,打通業(yè)務堵點。業(yè)務辦理期間,該行工作人員每日都向龐女士同步進展,用“服務多跑腿”換“客戶少奔波”,最終迅速完成舊賬戶資產遷移。龐女士激動地致電感謝:“這筆錢這么多年沒能處理成功,本來都不抱希望了,你們是真把客戶的事當自家事辦!”。
中信銀行濟南歷城支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,不斷創(chuàng)新服務方式解決復雜業(yè)務,讓每一次服務都成為傳遞溫暖的紐帶,用實際行動詮釋著“有溫度銀行”的深刻內涵。



編輯:付建

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