一個尋常的上午，一位女士走進(jìn)中信銀行濟(jì)南龍奧支行，兩手各拎著一個鼓鼓的塑料袋，神情中帶著些許局促�！澳茫肼闊┠銈儙兔η妩c(diǎn)一下這些錢……”。原來袋子里面裝的是一堆沾著霉點(diǎn)的硬幣，以及邊緣破損、褶皺不堪的紙幣，經(jīng)了解得知這都是客戶費(fèi)盡周折索要回的被拖欠的部分工資，“拿著這些錢去別的地方，大家都不太愿意收，實(shí)在沒辦法我才來銀行試試”，女士的話語里滿是無奈。
面對這份特殊的“儲蓄”，銀行工作人員立刻回應(yīng)：“您別著急，我們一定幫您清點(diǎn)清楚，把錢安全存到卡里。”考慮到硬幣數(shù)量多、殘損紙幣鑒定復(fù)雜，且清點(diǎn)過程耗時較長，該行立即啟動了應(yīng)急服務(wù)預(yù)案——在確保其他窗口正常辦理業(yè)務(wù)、不影響其他客戶的前提下，臨時協(xié)調(diào)3名工作人員開展清點(diǎn)工作。一枚枚硬幣被分揀、計數(shù)，一張張殘損幣被小心翼翼地展開、鑒定，近兩個小時的忙碌后，清點(diǎn)工作終于完成：共清點(diǎn)出1529枚硬幣和124張紙幣，并當(dāng)場將全部資金存入了銀行賬戶�？蛻艏拥醚劭舴杭t，要求撥打12345表揚(yáng)并向工作人員道謝：“真是太感謝你們了，這些錢是我辛苦掙來的，現(xiàn)在終于能用了！”
我們用實(shí)際行動，踐行著“有溫度的銀行”這一承諾，讓每一位客戶都能感受到那份沉甸甸的尊重與關(guān)懷。
“銀行不只是處理數(shù)字和資金的地方，更應(yīng)該是為客戶解決困難、傳遞溫暖的平臺�！币恢币詠�，中信銀行濟(jì)南分行始終關(guān)注特殊客戶群體的需求，不僅為老年人、殘障人士開通“綠色通道”，配備放大鏡、助老座椅等便民設(shè)施，更將耐心服務(wù)融入每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，以專業(yè)和貼心讓客戶感受到尊重與關(guān)懷，讓金融服務(wù)真正成為連接人心的溫暖橋梁。
|
