門診服務“一站式”，公示所有項目實現(xiàn)“一次受理、一站辦結(jié)”；24小時導診讓來診人員隨時可得到就醫(yī)幫扶；“延時門診”破解上班族、學生族“看病難”；健康體檢“全程有人陪”；群眾就醫(yī)不便，可以享受“服務進家”……這是居民群眾在鄒平市人民醫(yī)院得到的就醫(yī)體驗。
一系列便捷就診舉措的背后，是醫(yī)院服務“動起來”的力量。
全面聚焦群眾就診需求，鄒平市人民醫(yī)院堅持“以病人為中心”，在提升醫(yī)療服務、改善就醫(yī)感受、提升患者體驗方面下實功、出實招，全面構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的全鏈條服務體系，為全市百姓提供流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務。
走進醫(yī)院門診大廳，“一站式服務中心”各功能窗口一目了然。自5月11日開始，醫(yī)院正式啟用門診“一站式服務中心”，將原本分散于5個區(qū)域的項目整合成1個服務區(qū)，集導診、咨詢、便民服務、業(yè)務辦理等功能于一體，通過“前臺綜合受理，后臺分類辦理”模式，將實名建檔、預約掛號、分診咨詢、醫(yī)保報銷、診斷證明蓋章、門診繳費退費、發(fā)票及明細打印、病歷打印郵寄等服務進行全面整合，通過流程再造與智慧賦能，讓群眾從“多頭跑”實現(xiàn)了“一站辦”。
該中心實行“首問負責制”，就診人員無需在多個窗口間奔波，公示所有項目實行“一次受理、一站辦結(jié)”。
張女士是該中心啟動以來線上申請郵寄病歷的受益者之一�！昂⒆由∽≡汉螅壹敝a辦保險材料，但工作實在抽不開身。咨詢后通過在線填了信息，第二天病歷就郵寄到家了，還蓋了章，真是省時又省心�！睆埮糠Q贊道。
門診部護士長秦瑩介紹，“一站式服務中心”使群眾就診平均等候時間縮短了62%，患者平均少跑3個窗口，門診滯留時間減少約45分鐘。
“夜間的醫(yī)院，人流量雖少于白天，但對我們而言，每一位來院就診患者的就醫(yī)體驗都至關(guān)重要。此前，夜間來我院就診的患者，常常因缺乏專業(yè)的引導而引發(fā)焦慮，這樣既浪費了患者的時間，又可能延誤患者的病情�！币归g導診工作人員李曉菲說。
為提升夜間服務質(zhì)量，鄒平市人民醫(yī)院創(chuàng)新推出了“星夜后勤·暖心助醫(yī)”夜間導診特色服務項目，為夜間來醫(yī)院就診的患者提供就醫(yī)指導和問詢、住院辦理等暖心服務。自2025年3月18日啟動至今，該項目共為7542名夜間患者提供了導診服務，陪檢患者3174人次，護送住院患者1863人次，接聽求助電話295個。
再步入鄒平市人民醫(yī)院全新的康復大廳，寬敞明亮的空間與溫馨舒適的環(huán)境是給人的第一印象。全場防滑地面、全區(qū)域無障礙通道、新增穩(wěn)固扶手護欄、恒溫的室內(nèi)溫控系統(tǒng)、舒適的家屬等候區(qū).......每一處細節(jié)都旨在最大限度減少患者行動障礙，營造一個安全、安心、充滿人文關(guān)懷的康復家園。
據(jù)悉，大廳總面積已由原來的900平方米擴展到現(xiàn)在的2200平方米，并科學劃分為運動治療、作業(yè)治療、中醫(yī)康復、兒童康復等多個功能區(qū)，實現(xiàn)“一站式全流程康復”。布局既保障各區(qū)域治療的獨立性與私密性，又實現(xiàn)了整體流程的無縫銜接。
“最好的服務，是做在群眾開口前�！编u平市人民醫(yī)院深諳護理服務對提升群眾就醫(yī)體驗的重要性。對于住院患者而言，出院并不代表治療的完結(jié)，他們?nèi)孕枳o理咨詢、護理隨訪、居家護理指導等延續(xù)性服務，以解決出院后的常規(guī)護理、�？谱o理及專病護理等問題�；诖�，醫(yī)院創(chuàng)新護理服務模式，實施開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理”即“網(wǎng)約護士”服務，通過線上申請、線下服務的模式，為行動不便及出院患者提供上門護理服務，打通了專業(yè)護理延伸至家庭的“最后一公里”。
“‘以病人為中心’的理念，需要細化為老百姓觸手可及的就醫(yī)體驗。我們在醫(yī)療診治各環(huán)節(jié)中把服務做實、做細、做好，及時解決群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，讓群眾在家門口就得到安全、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務，群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感就會真正實現(xiàn)。” 鄒平市人民醫(yī)院黨委副書記耿春梅表示。
（李元春）
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