近日，消費(fèi)者李先生（化名）向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者反映，其今年8月12日購(gòu)買的全新蔚來樂道L90出現(xiàn)了車機(jī)導(dǎo)航錯(cuò)誤、方向盤跑偏、車輛無法啟動(dòng)等問題。
李先生表示，他在9月20日帶家人游玩途中通過車機(jī)導(dǎo)航設(shè)置了高速路線并且規(guī)劃好了途經(jīng)充電樁，行駛至某服務(wù)區(qū)方向時(shí)車機(jī)導(dǎo)航提示其下高速前往充電站，他按照導(dǎo)航開上了一個(gè)極為偏僻的鄉(xiāng)村小路，到了導(dǎo)航位置，充電站卻在與其有一墻之隔的高速服務(wù)區(qū)內(nèi)。
樂道官方的解釋為：途經(jīng)充電樁屬于第三方，不屬于蔚來，所以信息不同步�！拔祦硖岢鲑r償我500積分，我沒有要。希望蔚來多建幾個(gè)換電站，及時(shí)更新地圖�！崩钕壬硎尽�
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，近期，在黑貓投訴平臺(tái)上，也有消費(fèi)者反映蔚來導(dǎo)航的問題。其表示：“被導(dǎo)航去了一個(gè)沒有換電資源的換電站，為什么不選擇二公里左右另外一個(gè)有充足資源的換電站，這樣既耽誤時(shí)間，又讓我損失了幾度電�！�
至于方向盤跑偏問題，李先生告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，10月8日，他在平路上直線行駛時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛方向盤出現(xiàn)了偏右。“官方客服給出的答復(fù)是屬于正常情況，要我開車去蔚來售后做四輪定位�！崩钕壬嬖V經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，無法理解也無法接受，接近30萬買的新車在行駛不到2000公里的情況下就要維修。
在社交媒體軟件上，有不少車主反映自己購(gòu)買的車輛出現(xiàn)方向盤跑偏的問題，涉及多個(gè)汽車品牌，其中不少是新車。有消費(fèi)者認(rèn)為影響不大，也有消費(fèi)者表示，非常影響體驗(yàn)感受，屬于品控問題。
李先生還提到，他的車在某機(jī)場(chǎng)時(shí)遇到了無法換擋的問題，這一問題在客服人員指引下通過樂道App一鍵啟動(dòng)才得以解決。李先生后來獲悉，這一問題是由于更換駕駛?cè)�，車機(jī)沒有識(shí)別到他（后來的駕駛?cè)耍┑氖謾C(jī)藍(lán)牙信號(hào)導(dǎo)致。
“當(dāng)時(shí)是在清晨六七點(diǎn)的機(jī)場(chǎng)停車下客區(qū)，非常擁堵，交警在催促抓緊駛離，當(dāng)時(shí)被這個(gè)情況差點(diǎn)‘弄瘋了’，大概耽誤了5分鐘才駛離機(jī)場(chǎng)�！崩钕壬硎�。
對(duì)于李先生反映的問題，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者10月16日致電蔚來客服進(jìn)行詢問，客服人員進(jìn)行了記錄并表示會(huì)反饋給相關(guān)工作人員。截至發(fā)稿，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者未能收到回復(fù)。
（大眾新聞·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 賈義航）
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