經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 王偉
“消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的‘壓艙石’,是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的‘主引擎’,安全放心的消費(fèi)環(huán)境關(guān)乎經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局、關(guān)乎人民群眾生活品質(zhì)提升。”3月12日,在山東省政府新聞辦召開(kāi)的發(fā)布會(huì)上,省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)兼省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局局長(zhǎng)吳承丙說(shuō)。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者從會(huì)上獲悉,全省廣泛發(fā)動(dòng)與百姓日常消費(fèi)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)主體爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)示范單位,引領(lǐng)提升商品和服務(wù)質(zhì)量,累計(jì)培育、公示各級(jí)示范單位20.3萬(wàn)家,全省消費(fèi)品質(zhì)量合格率達(dá)到92.36%。
去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.87億
“2023年,全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共辦結(jié)投訴、舉報(bào)、求助164.8萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.87億元。”吳承丙透露。
據(jù)了解,全省發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決單位6.2萬(wàn)個(gè),推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解；全省消協(xié)組織受理投訴1.2萬(wàn)件次,為消費(fèi)者挽回?fù)p失1069萬(wàn)元。此外,聚焦生活必需品、節(jié)令商品等重點(diǎn)消費(fèi)品和加油站、商場(chǎng)超市等重點(diǎn)領(lǐng)域,深入開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng),2023年查辦食品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品、消保維權(quán)等案件2.5萬(wàn)件,移送公安機(jī)關(guān)478件。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到,省市場(chǎng)監(jiān)管局等27個(gè)部門(mén)早在2023年7月就聯(lián)合出臺(tái)了《“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動(dòng)方案(2023—2025年)》(下稱《行動(dòng)方案》),提出深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建。
《行動(dòng)方案》提出,到2025年底,山東省制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到96%,消費(fèi)品質(zhì)量合格率滿足高品質(zhì)生活需要；12345消費(fèi)投訴舉報(bào)處置率達(dá)到100%,消費(fèi)投訴按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到98%以上,舉報(bào)按時(shí)核查率達(dá)到96%以上。
從下單到收貨僅用6小時(shí)
“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建已在多個(gè)領(lǐng)域推進(jìn)。
“2023年全國(guó)第1000億件快件從京東亞洲一號(hào)青島物流園發(fā)出,從消費(fèi)者下單到收到貨,僅用了6個(gè)小時(shí)�！鄙綎|省郵政管理局副局長(zhǎng)劉長(zhǎng)春如是說(shuō)。
據(jù)悉,作為“北方快遞第一省”,山東全省省際分撥中心達(dá)41處,縣級(jí)郵件快件處理中心384處,快件日最大處理能力達(dá)到1.42億件。省郵政管理局圍繞穩(wěn)增長(zhǎng)、強(qiáng)監(jiān)管、優(yōu)服務(wù)、保暢通持續(xù)發(fā)力,開(kāi)展快遞市場(chǎng)秩序整頓專項(xiàng)行動(dòng),集中整治未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、違規(guī)委托經(jīng)營(yíng)、快遞“刷單”等違法違規(guī)行為。
當(dāng)前,網(wǎng)購(gòu)已成為人們的一種日常消費(fèi)方式,快遞隨之走進(jìn)千家萬(wàn)戶,成為人們生活中的“必需品”。山東強(qiáng)化快遞末端服務(wù)能力。在城市,引導(dǎo)快遞企業(yè)加快建設(shè)快遞末端綜合服務(wù)場(chǎng)所,全省已累計(jì)建成快遞末端公共服務(wù)站近5萬(wàn)個(gè),投入運(yùn)營(yíng)智能快件箱2萬(wàn)余組。在農(nóng)村,積極打造“一點(diǎn)多能、一站多用”的村級(jí)郵政快遞服務(wù)站點(diǎn)5萬(wàn)余處,快遞服務(wù)農(nóng)村“最后一公里”問(wèn)題得到有效解決。2023年,全省快遞收寄和投遞量分別完成70.7億件和84.69億件,有力支撐全省實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長(zhǎng)27.4%。
創(chuàng)建“放心消費(fèi)在山東”,文旅市場(chǎng)著力擦亮“好客山東”服務(wù)品牌。
“我省將開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文化、在線旅游、網(wǎng)絡(luò)游戲等網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)治理整頓,嚴(yán)厲打擊‘不合理低價(jià)游’引發(fā)的強(qiáng)制消費(fèi)等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,同時(shí),加強(qiáng)演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)等大型演出管理,切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益�！笔∥幕吐糜螐d副廳長(zhǎng)孫蕾介紹。
探索有效創(chuàng)建模式
圍繞與群眾生活密切相關(guān)的日用消費(fèi)品、食品藥品、教育培訓(xùn)、物業(yè)和公共服務(wù)、交通運(yùn)輸、旅游文化、金融、電信服務(wù)、快遞等領(lǐng)域,山東推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建由商品向服務(wù)、線下向線上、流通向生產(chǎn)、城市向農(nóng)村延伸。把放心消費(fèi)創(chuàng)建與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生工程統(tǒng)籌謀劃推進(jìn),探索出了很多有感、有效的創(chuàng)建模式。比如,泰安市把放心消費(fèi)創(chuàng)建與鄉(xiāng)村振興百千萬(wàn)工程深度融合,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)富民與消費(fèi)惠民互促共進(jìn)。
“全市培育農(nóng)村各類(lèi)放心消費(fèi)示范單位1360家,其中15家涉農(nóng)企業(yè)獲評(píng)2023年度山東省放心消費(fèi)示范單位�！碧┌彩惺袌�(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)喬國(guó)榮說(shuō)。
淄博市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)蘇凱表示,今年,圍繞激發(fā)消費(fèi)活力,淄博將實(shí)施“放心消費(fèi)行動(dòng)”。28個(gè)部門(mén)在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等20個(gè)行業(yè)領(lǐng)域協(xié)同推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建；打造升級(jí)版投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制,在旅游旺季等特殊時(shí)期,對(duì)特急事項(xiàng)2小時(shí)回應(yīng)、24小時(shí)辦結(jié),切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度和獲得感。
推行線下購(gòu)物無(wú)理由退貨
山東積極倡導(dǎo)推行線下購(gòu)物無(wú)理由退貨,充分保障消費(fèi)者購(gòu)物“后悔權(quán)”。
“到2025年底,全省新認(rèn)定山東省放心消費(fèi)示范單位2000家以上,承諾推行無(wú)理由退貨實(shí)體店達(dá)到50萬(wàn)家以上,消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站發(fā)展到4萬(wàn)家以上,ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)單位發(fā)展到7萬(wàn)家以上,消費(fèi)糾紛自行協(xié)商和解率達(dá)到80%以上。”上述《行動(dòng)方案》提出。
在日常管理方面,《山東省放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建管理辦法(試行)》制定出臺(tái),嚴(yán)格創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,推動(dòng)創(chuàng)建工作高質(zhì)量開(kāi)展。
“各地立足當(dāng)?shù)靥厣?積極探索創(chuàng)新,涌現(xiàn)出一批典型做法,比如,青島、煙臺(tái)、濰坊、日照四市聯(lián)合開(kāi)展青島都市圈異地異店線下無(wú)理由退貨,打造了便利共享的消費(fèi)環(huán)境�！眳浅斜硎�。
據(jù)了解,銀座集團(tuán)推行“30天無(wú)理由退換貨”“8分鐘無(wú)障礙辦結(jié)”商品退貨服務(wù),有效簡(jiǎn)化退貨流程,提升退貨服務(wù)效率。淄博商廈把退貨范圍從日用消費(fèi)品延伸到高檔商品,退貨時(shí)間延長(zhǎng)到60天。中石化臨沂石油分公司在182家所屬便利店推行異地異店退貨。德百集團(tuán)堅(jiān)持“可退可不退的以退為主,可換可不換的以換為主,責(zé)任分不清的以我為主”的“三為主”原則,為消費(fèi)者創(chuàng)造“零風(fēng)險(xiǎn)”的退換貨環(huán)境。
今年,全省實(shí)施“山東消費(fèi)促進(jìn)年”。“大力推廣先行賠付、訴調(diào)對(duì)接、消費(fèi)糾紛多元化解、消費(fèi)投訴信息公示、線下購(gòu)物無(wú)理由退貨等創(chuàng)新做法,提高放心消費(fèi)創(chuàng)建成效�！笔∈袌�(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)李冠博表示。
